L’utente ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni di calendario (di seguito “Periodo di Recesso”), senza dover fornire alcuna motivazione. Il recesso trova applicazione al prodotto/i nella sua interezza, non potendo essere esercitato in relazione a singole parti e/o accessori del medesimo/i. Il Periodo di Recesso decorre dal giorno in cui l’utente (o un terzo, designato dall’utente e diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico del prodotto/i o, nel caso di ordine multiplo con consegne separate, dal giorno il cui l’utente (o un terzo, designato dall’utente e diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto/i. L’onere della prova relativa al rispetto dei termini per la validità dell’esercizio del diritto di recesso grava sull’utente. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente è tenuto ad accedere al proprio profilo ed all'apposita sezione Storico ordini e recesso ed a cliccare sull'apposito pulsante "Recedi" che resterà attivo per almeno 14 giorni dalla consegna per ciascun ordine. Il recesso potrà essere esercitato dal consumatore senza fornire alcuna motivazione indicando nel form il proprio nome, le informazioni che identificano il contratto dal quale intende recedere, se il recesso abbia ad oggetto tutti o solo alcuni prodotti e le informazioni relative al mezzo elettronico tramite il quale la conferma del recesso sarà inviata. A seguito della doppia conferma e trasmissione della volontà espressa di recedere, l'utente riceverà all'indirizzo mail indicato la conferma automatica del testo della dichiarazione di recesso - la data e l’ora di trasmissione della richiesta e la conferma dell’avvenuta ricezione con indicato l'indirizzo di restituzione del prodotto/i. Resta salva la facoltà per l’utente di inviare una comunicazione scritta al servizio clienti di Propac nella modalità di sua scelta (alternativamente tramite posta raccomandata, e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@transpallet.com o modulo da scaricare QUI, da compilare e da inviare a info@transpallet.com), manifestando espressamente la propria decisione di recedere dal contratto, indicando il numero dell’ordine e il/i prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il recesso.

Una volta esercitato il diritto di recesso, l’utente dovrà restituire il prodotto/i all'indirizzo che sarà indicato nella conferma automatica dell'avvenuta ricezione del recesso ovvero in quello indicato dal servizio clienti Propac nel modulo che avrà compilato e che gli sarà rimandato all'indirizzo e-mail utilizzato. Il prodotto/i dovrà essere opportunamente protetto ed imballato, possibilmente, nell’involucro originale con il quale è stato spedito, senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal contratto. Il termine si intende rispettato se l’utente riconsegnerà il prodotto/i al corriere prescelto entro detto termine. Durante il Periodo di Recesso, l’utente dovrà trattare con cura il prodotto/i e il suo imballaggio e dovrà maneggiare il prodotto/i solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e l'efficacia, nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito in un negozio. I costi diretti per la restituzione del prodotto/i sono a carico dell’utente. Il personale di Propac, prima di accettare il recesso, dovrà verificare la sussistenza delle condizioni di accettabilità dello stesso; ove, a proprio insindacabile giudizio, non le riscontrasse, il recesso non potrà essere accettato. Il prodotto/i dovrà essere restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli accessori, i fogli illustrativi, i cartellini identificativi e le etichette, se presenti, ancora attaccati al prodotto/i, a loro volta integri e non manomessi. Il prodotto/i reso dovrà essere perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o di sporcizia.  

In caso di recesso dal contratto, Propac rimborserà all’utente l’importo pagato per l’acquisto del prodotto/i – comprese le spese di consegna, se dovute, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta dell’utente di un vettore diverso da quello eventualmente offerto da Propac - entro i 14 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso sistema di pagamento impiegato dall’utente per l’acquisto del prodotto, ovvero un diverso sistema da concordarsi preventivamente. La data di valuta dell’accredito sarà quella dell’accredito stesso.

Il venditore ai sensi dell’art. 56 del Codice del consumo può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto in restituzione il/i prodotto/i. Nel caso di recesso parziale da un ordine multiplo, Propac non rimborserà le spese di consegna, se dovute, in considerazione del fatto che le spese di consegna sostenute dall’utente, calcolate in misura fissa, sono imputabili alla consegna degli altri Prodotti per cui non sia stato esercitato il recesso. Qualora il recesso non sia stato effettuato conformemente alle disposizioni di cui al presente articolo e della normativa applicabile, l’utente non avrà diritto ad alcun rimborso. In tal caso Propac darà comunicazione del rigetto della richiesta di recesso a mezzo e-mail all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto da parte di Propac. Il prodotto eventualmente già pervenuto a Propac rimarrà presso quest’ultima a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire ad esclusive spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo. Qualora, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, tale esclusione sarà specificamente indicata nella scheda informativa del prodotto/i e, in ogni caso, prima che l’utente proceda all’invio dell’ordine. L’utente non potrà avvalersi del diritto di recesso dal contratto che abbia come oggetto la fornitura di prodotti custom made e/o comunque personalizzati specificamente su richiesta dell'utente stesso.